一、服务宗旨
• 质量第一，客户至上
• 诚信服务，优质高效
二、服务范围
• 电器保养：电器元件应在干燥、通风、无扬尘的环境中运行，要定期进行检查。
• 系统保养：以压缩机保养为主，压缩机作为机组核心部件，应定期检查维护，其中，压缩机润滑油起到润滑、冷却、密封以及驱动油压缸等作用，如不定期更换，会严重影响系统效能，
缩短机器使用寿命。
• 若长期未更换压缩机油将导致如下问题：
1)压缩机长期运转后，产生的铁屑等异物杂质沉淀在润滑油中，导致润滑油污染、润滑效果变差，阻塞油过滤器，使压缩机螺杆得不到充分润滑，致使螺杆机磨损严重或出现卡轴现象。
2)压缩机的运行使其长时间处于高温状态下，高温效应致使润滑油劣化，或者失去润滑功能。
3)系统受污染，造成润滑油、制冷剂酸化，侵蚀压缩机线圈。
因此，建议应定期更换压缩机油，保持系统、油路清洁，使设备处于完好状态，减少维修率。
三、为什么选择原厂商维保？
1、规避非专业人员不正规操作造成的成本损失
1）采用非厂商指定的压缩机润滑油，会严重损害系统的核心部件，更换受损配件的成本远远高于初始维护的费用。
例如：西藏某军区后勤部和天津空港污水处理厂加注不合格冷冻润滑油，导致压缩机运行故障，大大增加了维修成本。
2）润滑油量估计不准确
• 量多会导致压缩机回液和液积，进一步导致压缩机损坏。
• 例如：河北泊头某小区，润滑油加注过量，导致机组停机十几天，不得不更换压缩机。
• 量少会导致控制系统因油位过低而报警，进而造成机组停机。
3）非专业的控制系统检测，无法正确判断系统机器运行状况
• 系统报警，导致机组停机甚至无法运行。
• 换热器未清洗干净，导致换热效率差，运行成本增加。
• 冷凝器未清洗干净，导致排气温度和压力高，损坏压缩机。
• 耗电量增加，机器运行效率低下，运行成本增加。
• 无法对电压是否在正常的工作范围之内检测，造成烧毁系统压缩机及电气设备。
• 例如：沈阳金苑华城小区选择非厂家维修控制检测系统，导致触摸屏损坏，系统无法正常运行，导致严重的经济损失。
4）无法正确检测回油
• 如有泄漏点，制冷剂会泄露。
• 回油管路不畅通，系统会报警。
2、人员素质
极光加速器作为国内一流的热泵系统生产厂家与技术服务公司，十分重视售前与售后的服务，公司拥有一大批精通技术且实践经验丰富的技术支持人员。为了确保系统的技术支持与服务工作
顺利进行，服务团队由热能与动力工程和机电一体化专业的高素质人才组成，均具备如下条件：
• 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题
• 六年以上的系统技术支持与服务工作经验 ，熟知公司产品的性能
• 三年以上的系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的了解
• 具有良好的表达、理解和沟通能力 ，可远程或现场解决客户在产品应用的疑惑和困难
• 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则
四、维保服务细则
| 服务内容 | |
|---|---|
| VIP | 1、定期上门检测、维护和电话回访（一年2次，采暖季前后各一次）； 2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障12小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品； 3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动； 4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 5、维护过程中不收取任何人工费用。 6、维护过程中收取部件更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。 7、终身的设备配套软件版本升级与增强。 |
| 中级 | 1、定期上门检测、维护和电话回访（一年2次，采暖季前后各一次）。 2、24小时的电话服务热线，一般及重大故障24小时内至现场检修。 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 4、维护过程中收取部件更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。 5、终身的设备配套软件版本升级与增强。 6、维护过程中不收取任何人工费用。 |
| 初级 | 1、定期上门检测、维护和电话回访（采暖季前一次）。 2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内至现场检修； 3、更换部件由极光加速器公司按市场同类价格提供或甲方自购，维修设备按厂家的维修费用收取。 4、维护过程中不收取任何人工费用。 |
2.所有维保服务是指在质保期到期后，公司所提供的服务政策。
五、保养服务细则
• 控制系统检测
• 更换滤芯
• 更换润滑油